پاسخ حرفه‌ای به مشتری ناراضی

تو مسئول پشتیبانی مشتریان فروشگاه اینترنتی «کتاب‌خانه» هستی. به پیام زیر پاسخ بده. پیام مشتری: «سلام. ده روز پیش سفارش دادم و هنوز کتاب‌ها نرسیده. دو بار هم زنگ زدم کسی جواب نداد. واقعاً از خرید پشیمونم!» اطلاعاتی که باید بدانی: بسته به دلیل خطای انبار ارسال نشده بود. امروز با پست پیشتاز ارسال شد و طی ۲ روز کاری می‌رسد. می‌توانیم کد تخفیف ۱۵ درصدی برای خرید بعدی بدهیم. خط تلفن به دلیل حجم تماس‌ها شلوغ بوده است. راهنمای پاسخ: - با همدلی واقعی شروع کن، نه جمله‌های کلیشه‌ای. - مسئولیت بخشی را که به ما مربوط است بپذیر، بدون مقصر کردن مشتری. - یک راه‌حل مشخص با زمان‌بندی روشن پیشنهاد بده. - کوتاه بنویس (حداکثر ۱۲۰ کلمه) و لحن صمیمی و محترمانه داشته باش. - قولی نده که در اطلاعات داخلی نیامده است.